- This event has passed.
Probleemlahenduse koolitus: kuidas lahendada kliendikaebusi tagades kliendirahulolu?
March 25, 2020 @ 10:00 am - 3:30 pm
Koolitusel saab teada, miks inimesed käituvad probleem- või veaolukorras nii, nagu nad käituvad. Omandame praktilisi teadmisi ja oskusi, kuidas reageerida, et jääda probleemolukorras neutraalseks ja aidata tõhusamalt lahendada kliendi probleeme, isegi kui alguses tundub, et lahendus puudub.
Sihtgrupp: Erinevate tasandite teenindajad, müügi- ja teenindusjuhid ning -spetsialistid, konsultantid ja kõik teised, kes puutuvad igapäevatöös kokku kliendisuhtlusega.
Interaktiivne loeng ja arutelu, individuaalsed harjutused, õppefilmi ja audiosalvestuste analüüs