Koolitusel saab teada, miks inimesed käituvad probleem- või veaolukorras nii, nagu nad käituvad. Omandame praktilisi teadmisi ja oskusi, kuidas reageerida, et jääda probleemolukorras neutraalseks ja aidata tõhusamalt lahendada kliendi probleeme, isegi kui alguses tundub, et lahendus puudub.